Не работает аудио или видеоплеер

Если у вас не работает звук на платформе (не слышно преподавателя или аудиозаписи/видеозаписи), проверьте некоторые настройки:

1. Проверьте, в какое именно устройство идет звук с компьютера:
а) Справа, внизу экрана, где системное время, найдите значок в виде динамика и нажмите по нему правой кнопкой мыши
b) Выберите пункт «Звуки»
c) В появившемся окне перейдите на первую вкладку «Воспроизведение»
d) Убедитесь, что в списке есть устройство воспроизведения (динамики или наушники)


2. Теперь нам нужно выяснить, какое из подключенных устройств работает корректно. Для этого:
a) Левой кнопкой мыши по устройству
b) В появившемся окне перейдите во вкладку "Дополнительно" на 4 вкладку и нажмите на кнопку «Проверить»


3. Также желательно отключить лишние устройства. Для этого нажмите правой кнопкой мыши по устройству и выберите “Отключить”


4. После того, как выполнили настройки выше, перейдите на платформу попробуйте запустить любой аудио/видеоматериал. Если звука по-прежнему не будет, выполните дополнительные инструкции:
a) Если у вас Windows, выставьте все ползунки в микшере громкости на максимум (он находится в нижнем правом углу)


b) Убедитесь, что вы используете подходящий браузер последней версии (это может быть Google Chrome, Opera, Mozilla Firefox или Yandex browser. С полным списком вы можете ознакомиться по ссылке)
c) Проверьте, нет ли обновлений для вашего браузера - мы всегда рекомендуем использовать самые последние версии для лучшей работы платформы. В обновлении вам поможет вот эта инструкция
d) Очистите кэш в вашем браузере (сделать это можно так же по инструкции)
e) И напоследок, отключите или удалите лишние браузерные расширения (инструкция, как обычно, прилагается)


Как избавиться от эхо на учебной платформе?

Как разблокировать видеосвязь в виртуальном классе? (Мобильная версия)

Что делать, если ВК не проигрывает видео?


Также напоминаем, что по всем техническим проблемам и вопросам, связанным с ВК, вы можете обращаться в техническую поддержку из чата в личном кабинете Support chat или на почту tech@skyeng.ru.

Была ли статья полезна?

Да Нет